بررسی اثر قابلیت های مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک صادرات شهر تهران

پژوهش حاضر اثر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک صادرات شهر تهران را مورد بررسی قرار داده است. روش پژوهش، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش 4669 نفر از کارکنان شعب بانک صادرات شهر تهران می باشد که از طریق فرمول کوکران 355 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید. اطلاعات مورد نیاز به وسیله پرسشنامه ای که مبتنی بر مدل پژوهشی اقتباس گرفته شده است و توسط 355 نفر از کارمندان پاسخ داده شده، بدست آمده است در این پژوهش تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری صورت گرفته است و پایایی از طریق الفای کرونباخ 0.86 اندازه گیری شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد عوامل کسب و بکارگیری و انتشار دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری اثر مثبت و معنی داری دارد.